La Caja de Compensación Familiar, comprometida con la prestación de servicios de calidad y la protección de los derechos de sus afiliados, beneficiarios, empleadores y ciudadanía en general, adopta la presente Carta de Derechos y Deberes en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 21 de 1982, la Ley 789 de 2002, la Ley 1437 de 2011, la Ley 1755 de 2015, la Ley 1712 de 2014, la Ley 1581 de 2012, la Ley 1618 de 2013, la Ley 2052 de 2020 y demás normas que las modifiquen o sustituyan. Nuestro compromiso es brindar una atención digna, respetuosa, incluyente, accesible, transparente, eficiente y oportuna, garantizando el acceso a nuestros servicios mediante canales presenciales y digitales, sin discriminación alguna.

 

DERECHOS DEL AFILIADO, DEL BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL

• Recibir atención digna, respetuosa, cordial, equitativa, incluyente y libre de cualquier forma de discriminación, garantizando el respeto por la dignidad humana.

• Ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado cuando la ley no lo exija, a través de cualquiera de los canales habilitados por la Caja.

• Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias mediante los canales presenciales y digitales habilitados por la Caja.

• Obtener respuestas claras, completas, de fondo y dentro de los términos establecidos por la normatividad vigente.

• Conocer el estado de sus solicitudes, trámites o requerimientos durante todas las etapas del proceso.

• Recibir atención prioritaria cuando la solicitud esté relacionada con el reconocimiento o protección de un derecho fundamental, conforme a la ley.

• Recibir atención preferencial y ajustes razonables cuando se trate de niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes, adultos mayores, personas con discapacidad y, en general, personas en condición de vulnerabilidad, garantizando condiciones de accesibilidad física, tecnológica y comunicacional.

• Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los colaboradores de la Caja y de quienes presten servicios en su nombre, dentro del marco de sus competencias.

• Ejercer los demás derechos reconocidos por la Constitución Política y las leyes colombianas.

• Acceder al subsidio familiar y a los demás beneficios administrados por la Caja, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normatividad vigente.

• Acceder y disfrutar de los programas, servicios y beneficios ofrecidos por la Caja, de conformidad con los requisitos y reglamentos aplicables.

• Que sus datos personales sean tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Caja, garantizando sus derechos como titular de la información.

• Recibir información clara, suficiente, veraz, actualizada y comprensible sobre los servicios, beneficios, requisitos, procedimientos y canales de atención de la Caja.

• Acceder a los servicios mediante canales presenciales y digitales en condiciones de igualdad, accesibilidad y seguridad.

• Acceder a la información pública que repose en la Caja, en los términos previstos por la ley.

 

DEBERES DEL AFILIADO, DEL BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL

• Acatar la Constitución Política, las leyes y las normas que regulan el Sistema del Subsidio Familiar y los servicios prestados por la Caja.

• Actuar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de presentar información falsa, realizar actuaciones fraudulentas o emplear maniobras dilatorias.

• Ejercer sus derechos de manera responsable, evitando solicitudes reiterativas o improcedentes que afecten la oportunidad en la atención de los demás usuarios.

• Suministrar información veraz, completa y actualizada para facilitar la gestión de los trámites y beneficios solicitados.

• Solicitar de manera respetuosa los servicios, beneficios y trámites ofrecidos por la Caja.

• Mantener un trato respetuoso con los colaboradores, contratistas y demás usuarios de la Caja.

• Se elimina de la sección de deberes y se incorpora como un compromiso institucional de la Caja en la introducción o en el cierre de la Carta.

• Conocer y cumplir los requisitos, reglamentos y condiciones establecidos para acceder a los servicios y beneficios de la Caja.

• Hacer uso adecuado de las instalaciones, bienes, plataformas tecnológicas, canales de atención y servicios ofrecidos por la Caja.

• Mantener actualizada su información personal y la de su grupo familiar, informando oportunamente cualquier novedad que pueda afectar su afiliación o el reconocimiento de beneficios.

• Afiliar oportunamente a los miembros de su grupo familiar que cumplan los requisitos establecidos en la normatividad vigente, informando las novedades correspondientes.

• Custodiar los usuarios, contraseñas y demás credenciales de acceso a la Oficina Virtual, APP Comfenalco y otros canales digitales de la Caja.

• Utilizar adecuadamente los subsidios, programas y beneficios otorgados por la Caja conforme a la normatividad vigente y a su finalidad.

• Respetar la confidencialidad y la protección de los datos personales de terceros en las actuaciones realizadas ante la Caja.

• Informar oportunamente cualquier novedad laboral, familiar o personal que pueda afectar la afiliación, el reconocimiento o la continuidad de los beneficios otorgados por la Caja.