LEY DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA

 

MECANISMOS DE CONTACTO

SEDE ADMINISTRACIÓN 1: Zaragocilla Diagonal 30 No.50-187.

SEDE ADMINISTRACIÓN 2: Zaragocilla Diagonal 30 B - 7 Edifico Administración II.

CENTROS INTEGRALES DE SERVICIOS AL CLIENTE (CIS)

CIS EJECUTIVOS: Centro Comercial Ejecutivos Bloque B - Local 26.

  • Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. - Jornada continua.
  • Sábados de 8:00 am. -11:00 am.

CIS MATUNA: Centro Avenida Venezuela, Centro Comercial La Cascada Local 1.

  • Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30p.m. - Jornada continua.
  • Sábados de 8:00 am. -11:00 am.

CIS BOSQUE: Centro Comercial Outlet del Bosque.

  • Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. - Jornada continua.
  • Sábados de 8:00 am. -11:00 am.

CIS CEDESARROLLO: Edificio Cedesarrollo Zaragocilla.

  • Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. - Jornada continua
  • Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.

CIS MAMONAL: Centro Empresarial Comfenalco.

  • Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. - Jornada continua.
  • Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
HORARIOS DE ATENCIÓN (PUNTOS FIJOS)

SAO Plazuela

  • Lunes a Viernes: 8:30 a.m. a 12:30 p.m. – 2:00 p.m. a 6:30 pm.
  • Sábados: 8:30 a.m. a 12:30 p.m. – 1:30 p.m a 4:00 p.m.

SAO San Felipe

  • Lunes a Viernes: 8:30 a.m. a 12:30 p.m. – 2:00 p.m. a 6:30 pm.
  • Sábados: 8:30 a.m. a 12:30 p.m. – 1:30 p.m. a 4:00 p.m.

Olímpica Buenos Aires

  • Lunes a Viernes: 8:30 a.m. a 12:30 p.m. – 2:00 p.m. a 6:30 pm.
  • Sábados: 8:30 am a 12:30 p.m. – 1:30 Pm a 4:00 P.m.

Olímpica San Fernando

  • Lunes a Viernes: 8:30 a.m. a 12:30 pm – 2:00 p.m .a 6:30 pm.
  • Sábados: 8:30 a.m. a 12:30 p.m. – 1:30 Pm a 4:00 p.m.

Olímpica Turbaco

  • Lunes a Viernes: 7:30 a.m. a 12:30 p.m. – 2:00 p.m. a 5:30 pm.
  • Sábados: 8:30 a.m. a 12:30 p.m. – 1:30 p.m. a 4:00 p.m.

Éxito Castellana

  • Lunes a Viernes: 8:30 am a 12:30 pm – 2:00 Pm a 6:30 pm.
  • Sábados: 8:30 am a 12:30 p.m – 1:30 p.m a 4:00 p.m.

Éxito Cartagena

  • Lunes a Viernes: 8:30 am a 12:30 pm – 2:00 Pm a 6:30 Pm.
  • Sábados: 8:30 am a 12:30 p.m. – 1:30 Pm a 4:00 Pm.

Éxito Ejecutivos

  • Lunes a Viernes: 8:30 am a 12:30 pm – 2:00 Pm a 6:30 Pm.
  • Sábados: 8:30 am a 12:30 p.m. – 1:30 Pm a 4:00 pm.
CENTROS INTEGRALES DE SERVICIOS AL CLIENTE (CIS) - REGIONALES

CIS TURBACO

  • Lunes a viernes de 7:30 a.m – 12:00 m a 1:30 p.m. – 5:00 pm.
  • Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 am.

CIS CARMEN DE BOLIVAR

  • Lunes a viernes de 7:30 a.m – 12:00 m a 1:30 p.m. – 5:00 pm.
  • Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 am.

CIS MAGANGUÉ

  • Lunes a viernes de 7:30 a.m – 12:00 m a 1:30 p.m. – 5:00 pm.
  • Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 am.

CIS SANTA ROSA DEL SUR

  • Lunes a viernes de 7:30 a.m – 12:00 m a 1:30 p.m. – 5:30 pm.
  • Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 am.

+57(5) 6723800

01 8000 95 8080

Cartagena de Indias Zaragocilla Diagonal 30 No.50-187

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INFORMACIÓN DE INTERÉS

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La Corporación no acepta ni justifica ningún evento de Fraude y/o corrupción por parte de los Directivos, trabajadores, afiliados, proveedores y clientes, en el cumplimiento de su razón social.
Para ello, adoptará las siguientes medidas encaminadas a la prevención, detección, monitoreo e indagación del riesgo de fraude y/o corrupción:

  • Establecerá directrices y lineamientos a seguir con lo cual se garanticen el Buen Gobierno Corporativo, a través de la gestión de un sistema de control de riesgos para la prevención y gestión de hechos fraudulentos y/o actos de corrupción.
  • Promulgará los valores Corporativos de Calidad, Transparencia, Innovación y Responsabilidad Social, sobre los cuales nuestra Corporación desarrolla su razón Social a las partes interesadas.
  • Establecerá procedimientos para la recepción de denuncias y quejas.
  • Garantizará que todos los procedimientos sean claros, equitativos, viables y transparentes.
  • Definirá un Protocolo de investigación, documentación y respuesta ante la ocurrencia de situaciones fraudulentas y/o constitución de actos de corrupción.
  • Concientizar la importancia del reporte de cualquier hecho fraudulento y/o acto de corrupción real o potencial, para que los mismos sean investigados.
  • Mantendrá canales de comunicación transparentes y confiables para el recepcionamiento de denuncias de fraude y/o corrupción.
  • La Alta Gerencia dispondrá de los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de las medidas de prevención, detección, monitoreo e indagación del riego de fraude y corrupción

 

ESTRUCTURA ORGÁNICA

Mejorar la calidad de vida de sus afiliados y de la población vulnerable mediante la prestación de servicios sociales que contribuyan al desarrollo de la región en el marco del sistema de compensación familiar

En 2021 Comfenalco estará a la vanguardia en la prestación de servicios sociales en Colombia, sustentada en eficientes prácticas de actualización tecnológica integrada, en alianzas estratégicas, en el desarrollo del talento humano y con infraestructura moderna y adecuada, bajo criterios orientadores de innovación

DEBERES Y DERECHOS DE LOS AFILIADOS AL SISTEMA DEL SUBSIDIO FAMILIAR

El Sistema del Subsidio Familiar está comprometido en brindar un trato digno a los Ciudadanos con el fin de contribuir a crear un mejor Estado consolidando los mecanismos de participación y fortaleciendo los procesos administrativos bajo los principios de eficiencia, eficacia y transparencia, buscando satisfacer las expectativas de los usuarios.

En cumplimiento de lo establecido en el numeral 5° del artículo 7° de la Ley 1437 de 2011, Nuevo Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, nos comprometemos a brindarle un trato digno, equitativo, respetuoso, considerado, diligente y sin establecer diferencia alguna.

DERECHOS DEL AFILIADO, DEL BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL

  • A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.
  • A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.
  • A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo.
  • A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley. • A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.
  • A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.
  • Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
  • A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.
  • A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

 DEBERES DEL AFILIADO, DEL BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL

En virtud a lo establecido en el artículo 6° de la Ley 1437 de 2011, son deberes de las personas:

  • Acatar la Constitución y las leyes.
  • Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones
    temerarias, entre otras conductas.
  • Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.
  • Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
  • Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
  • Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores de la corporación.
  • Las Dependencias de la Caja de Compensación Familiar trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus
    consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.

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NORMATIVIDAD

 

ESTADOS FINANCIEROS

 

ENTES DE CONTROL

 

MANUAL DE CONTRATACIÓN

Conoce nuestra 8ª Versión de nuestro Manual de Contratación descargándolo aquí

 

TRÁMITES Y SERVICIOS

 

INSTRUMENTOS DE GESTIÓN

 

TRANSPARENCIA PASIVA

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Informe PQR 

Manual de atencion a PQRSF

Participantes Grupo focal

Registro base de datos

En nombre o razón social colocar: CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE FENALCO-ANDI COMFENALCO-CARTAGENA